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Retenção e churn

Quanto da sua base de clientes e da sua receita você mantém ao longo do tempo.

3 termos

Ilustração de churn: um balde de assinantes com pequenos vazamentos representando clientes e receita que escapam.

Churn

Churn é a perda de clientes ou de receita num período. Num SaaS, ele mede quantos clientes cancelam (churn de clientes) ou quanto de receita recorrente desaparece (churn de receita). É a métrica que revela se o crescimento se sustenta: quanto mais alto o churn, mais novas vendas você precisa só para não encolher.

Ilustração de retenção líquida de receita: uma base de clientes que cresce sozinha com uma seta de expansão composta.

Net Revenue Retention (NRR)

Net Revenue Retention (NRR), ou retenção líquida de receita, mede quanto da receita recorrente da sua base atual você mantém ao longo do tempo, já considerando upgrades e expansões, menos downgrades e cancelamentos. Acima de 100% significa que a base cresce sozinha, mesmo sem clientes novos.

Ilustração de retenção bruta de receita: uma base de clientes que vaza por contrações e churn, com teto na linha de 100%.

Gross Revenue Retention (GRR)

Gross Revenue Retention (GRR), ou retenção bruta de receita, mede quanto da receita recorrente da sua base atual você mantém ao longo do tempo contando apenas as perdas, contrações e cancelamentos, e ignorando qualquer expansão. Por isso ela nunca passa de 100%: mostra o vazamento puro da base.